Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent u odjelu servisa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo referenta u odjelu servisa koji će biti odgovoran za pružanje administrativne podrške i osiguravanje učinkovitog rada odjela. U ovoj ulozi, bit ćete ključna točka kontakta između klijenata i tehničkog osoblja, osiguravajući da se svi zahtjevi i upiti rješavaju pravovremeno i učinkovito. Vaše dužnosti uključivat će upravljanje dokumentacijom, koordinaciju rasporeda servisa, te održavanje komunikacije s klijentima kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo. Idealni kandidat će imati izvrsne organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Također, bitno je imati osnovno razumijevanje tehničkih pojmova kako biste mogli učinkovito komunicirati s tehničkim timom i klijentima. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje dokumentacije servisa.
- Koordinacija rasporeda servisa i tehničara.
- Komunikacija s klijentima i rješavanje njihovih upita.
- Podrška tehničkom osoblju u administrativnim zadacima.
- Praćenje i izvještavanje o statusu servisnih naloga.
- Osiguravanje točnosti i ažuriranosti podataka.
- Pomoć u rješavanju problema i pritužbi klijenata.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša.
- Iskustvo u administrativnim poslovima, po mogućnosti u servisu.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Poznavanje rada na računalu i uredskih aplikacija.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema.
- Osnovno razumijevanje tehničkih pojmova.
- Visoka razina odgovornosti i pažnje prema detaljima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste se nosili s nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s dokumentacijom?
- Kako biste organizirali svoj radni dan kada imate više zadataka?
- Koje alate koristite za upravljanje vremenom i zadacima?
- Kako biste riješili situaciju kada tehničar kasni na servis?